Politique de remboursement
Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction. Si toutefois vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours à compté de la réception de votre article pour nous faire une demande de retour.
Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou votre numéro de commande pourra également vous être demandé.
Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous écrire à : support@kidolee.com. Notre équipe vous répondra dans un délai maximum de 48 heures ouvrées afin de vous accompagner et de vous indiquer simplement la marche à suivre.
Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous transmettrons toutes les informations nécessaires pour retourner votre colis. Afin que nous puissions assurer un suivi dans les meilleures conditions, merci de ne pas retourner votre article avant d'avoir pris contact avec notre équipe.
Une question, un doute ou besoin d'aide concernant votre retour ? Nous sommes à votre écoute à l'adresse : support@kidolee.com et ferons notre possible pour vous accompagner au mieux.
Article endommagé ou problème à la réception
Nous vous invitons à vérifier votre commande dés sa réception. Si votre article est arrivé endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez nous à : support@kidolee.com.
Afin que nous puissions vérifier votre demande et vous proposer rapidement une solution, merci de joindre obligatoirement à votre message une ou plusieurs photos claires du produit concerné ainsi que, lorsque cela est utile, de son emballage. Selon la nature du problème, une courte vidéo pourra également vous être demandée.
Ces éléments nous permettront de constater le problème et de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@kidolee.com.