Politique d’expédition
Chez KIDOLEE, nous savons à quel point il est agréable d'attendre une commande avec impatience. Nous faisons donc notre maximum pour que votre colis soit préparé, expédié et livré dans les meilleures conditions.
Préparation des commandes
Après validation de votre commande, celle-ci est transmise à notre équipe logistique pour préparation. Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, votre numéro de suivi.
Délais de livraison
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, le délai de livraison estimé est de : 5 à 8 jours ouvrés après expédition. Le délai total estimé, préparation comprise, est donc de : 6 à 10 jours ouvrés. Ces délais correspondent aux délais annoncés lors de votre commande. Lors des périodes de forte activité, notamment à l'approche des fêtes de fin d'année, les délais peuvent exceptionnellement être plus longs.
Lorsque nous avons connaissance d'un délai particulier avant votre achat, celui-ci est indiqué sur notre site.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués lors de votre commande, avant le paiement. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera demandé après validation de votre commande.
Suivi de commande
Lorsque votre commande dispose d'un suivi, vous recevrez un lien par e-mail dès son expédition. Il peut parfois être nécessaire d'attendre 24 à 48 heures après l'expédition avant que les premières informations de suivi apparaissent. Si vous rencontrez la moindre difficulté concernant le suivi de votre commande, notre équipe est disponible à l'adresse : support@kidolee.com. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Adresse de livraison
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur après votre achat, contactez-nous au plus vite à support@kidolee.com. Nous ferons notre maximum pour modifier l'adresse avant l'expédition. Toutefois, une fois la commande prise en charge par notre partenaire logistique ou le transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison.
Commande indiquée comme livrée mais non reçue
Si le suivi de votre colis indique qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier : auprès des personnes présentes à votre domicile ; auprès de vos voisins ; dans votre boîte aux lettres ou à proximité de votre lieu de livraison ; auprès du transporteur lorsque cela est possible. Si malgré ces vérifications votre colis reste introuvable, contactez-nous à support@kidolee.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires avec notre partenaire logistique ou le transporteur afin de vous accompagner dans la résolution du problème.
Colis perdu ou retard important
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé lors de votre achat, contactez-nous à support@kidolee.com. Nous vérifierons la situation et ferons le nécessaire auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique. En cas de perte confirmée du colis ou lorsque la réglementation le prévoit, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé.
Colis endommagé à la réception
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à support@kidolee.com. Afin que nous puissions constater le problème et traiter votre demande, merci de nous transmettre : votre numéro de commande ; une ou plusieurs photos claires du produit endommagé ; une ou plusieurs photos de l'emballage et du colis, lorsque celui-ci présente également des dommages. Une courte vidéo pourra également être demandée lorsqu'elle est nécessaire pour constater le problème. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera la solution adaptée.
Plusieurs articles dans une même commande
Dans certaines situations, les produits d'une même commande peuvent être expédiés séparément. Vous pourrez alors recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé lorsque cette séparation est décidée par KIDOLEE.
Besoin d'aide ?
Une question concernant votre commande ou votre livraison ? Notre équipe est à votre écoute à : support@kidolee.com.
Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.